سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر غاليور باريس - السعودية

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر غاليور باريس - السعودية

تم إعداد هذه السياسة وفقًا لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية، وهي تحدد ضوابط وإجراءات استبدال أو استرجاع المنتجات المشتراة من متجر غاليور باريس - السعودية.

سياسة الاستبدال

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامي والاتفاقي، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق له الاستبدال بعد هذه الفترة.
2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، ويحتفظ المتجر بحقه في فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
3. يتحمل المستهلك تكلفة الشحن في حال رغبته في الاستبدال، وفي حال الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
4. في حال كان الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر جميع التكاليف، وسيتم تعويض المستهلك وفقًا لما يحدده المتجر.

حالات لا يحق فيها الاستبدال:

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج قد تم تصنيعه حسب طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات خاصة حددها، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو مخالفًا للمواصفات المطلوبة.
2. إذا كان المنتج من فئة العناية الشخصية أو مستحضرات التجميل وتم فتح العبوة أو استخدامه.
3. إذا كان المنتج عبارة عن وسائط إلكترونية مثل أقراص مدمجة، برامج معلوماتية، فيديوهات، وتم استخدامها.
4. إذا كان المنتج عبارة عن كتب، مجلات، أو منشورات.
5. إذا ظهر في المنتج عيب ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين من قبل المستهلك.
6. إذا كان المنتج يتضمن خدمات غير مادية مثل الإقامة، النقل، أو تحميل المنتجات الرقمية عبر الإنترنت.

سياسة الاسترجاع

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامي والاتفاقي، يحق للمستهلك إلغاء الشراء واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، ولا يمكن استرجاع المنتج بعد انتهاء هذه المدة.
2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، ويحتفظ المتجر بحقه في فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع.
3. يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، وفي حال الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
4. في حال كان الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر جميع التكاليف وسيتم تعويض المستهلك وفقًا لما يحدده المتجر.

حالات لا يحق فيها الاسترجاع:

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج قد تم تصنيعه حسب طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات خاصة حددها، إلا إذا كان معيبًا أو مخالفًا للمواصفات المطلوبة.
2. إذا كان المنتج من فئة العناية الشخصية أو مستحضرات التجميل وتم فتح العبوة أو استخدامه.
3. إذا كان المنتج عبارة عن وسائط إلكترونية مثل أقراص مدمجة، برامج معلوماتية، فيديوهات، وتم استخدامها.
4. إذا كان المنتج عبارة عن كتب، مجلات، أو منشورات.
5. إذا ظهر في المنتج عيب ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين من قبل المستهلك.
6. إذا كان المنتج يتضمن خدمات غير مادية مثل الإقامة، النقل، أو تحميل المنتجات الرقمية عبر الإنترنت.

أحكام عامة

• جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع تتم وفقًا للشروط المنصوص عليها في أنظمة وزارة التجارة السعودية.
• يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يتوافق مع الشروط الموضحة أعلاه.
• يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• تستغرق عملية فحص المنتج والموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع حتى 5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع من قبل المتجر.
• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، وفي حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي المسجل باسم المستهلك خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.

للمزيد من المعلومات أو لطلب الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال قنوات التواصل الرسمية لمتجر غاليور باريس - السعودية.